Consumer Court Orders New HyCross and ₹6.6 Lakh Compensation for Wrong Delivery

When a customer booked a brand-new Toyota Innova HyCross ZX(O) Hybrid, he expected to receive exactly what he paid for a premium MPV equipped with Toyota’s latest safety and technology features.

In July 2023, a customer from Rajasthan booked the top-spec Innova HyCross ZX(O) Hybrid and completed the required payments. After months of waiting, the vehicle was finally delivered in March 2024.

Nearly a year later, the owner began noticing something unusual. Certain premium features that should have been present in the ZX(O) variant were missing.

The biggest red flag was the absence of Toyota Safety Sense and ADAS (Advanced Driver Assistance Systems), features that are standard on the top-end ZX(O) Hybrid.

After checking the vehicle details and documents, he discovered that the vehicle delivered to him was not the ZX(O) Hybrid he had booked. Instead, it was the lower ZX Hybrid variant.

While the two variants look almost identical from the outside, the difference in equipment and features is significant.

The customer approached the dealership seeking a resolution. However, the issue remained unresolved, forcing him to take the matter to the District Consumer Disputes Redressal Commission.

During the proceedings, evidence showed that the vehicle delivered did not match the variant that had been booked and paid for.

The commission viewed this as a serious deficiency in service and unfair trade practice.

The Verdict

The consumer court ruled in favour of the customer.

The dealerships involved were directed to:

• Take back the wrongly delivered vehicle.

• Provide a brand-new Toyota Innova HyCross ZX(O) Hybrid.

• Complete all registration, insurance, FASTag and related formalities at their expense.

• Pay compensation and penalties amounting to ₹6.6 lakh.

  
  

The compensation included damages for mental harassment, legal expenses and penalties imposed on the dealership.

Why This Case Matters

This case highlights an important reality. customers must verify not just the model but also the exact variant before accepting delivery.

Modern vehicles often have multiple variants that look similar but differ greatly in safety equipment, technology features and overall value.

The ruling also sends a strong message that dealerships can be held accountable if they deliver a vehicle different from what was promised.

ತಪ್ಪಾಗಿ ವಿತರಿಸಿದ ಇನ್ನೋವಾ ಹೈಕ್ರಾಸ್ ಪ್ರಕರಣ: ಹೊಸ ಹೈಕ್ರಾಸ್ ನೀಡಲು ಹಾಗೂ ₹6.6 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಆದೇಶ

ಹೊಸ ಟೊಯೋಟಾ ಇನ್ನೋವಾ ಹೈಕ್ರಾಸ್ ZX(O) ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಖರೀದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ತಾವು ಪಾವತಿಸಿದ ಹಣಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ, ಟೊಯೋಟಾದ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಸುರಕ್ಷತಾ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರೀಮಿಯಂ MPVಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿದ್ದರು.

ಜುಲೈ 2023ರಲ್ಲಿ ರಾಜಸ್ಥಾನದ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಟಾಪ್-ಸ್ಪೆಕ್ ಇನ್ನೋವಾ ಹೈಕ್ರಾಸ್ ZX(O) ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಅನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿ ಅಗತ್ಯ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದರು. ಹಲವು ತಿಂಗಳ ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ಬಳಿಕ, ಮಾರ್ಚ್ 2024ರಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ವಾಹನವನ್ನು ವಿತರಿಸಲಾಯಿತು.

ಸುಮಾರು ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರ, ವಾಹನದ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಕೆಲವು ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂಗತಿಗಳು ಗಮನಕ್ಕೆ ಬರಲು ಆರಂಭವಾಯಿತು. ZX(O) ವೇರಿಯಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ವಾಹನದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಲಿಲ್ಲ.

ಅದರಲ್ಲೂ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ, ಟೊಯೋಟಾ ಸೇಫ್ಟಿ ಸೆನ್ಸ್ ಹಾಗೂ ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿ ದೊಡ್ಡ ಅನುಮಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಇವು ಟಾಪ್-ಎಂಡ್ ZX(O) ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಆಗಿ ನೀಡಲಾಗುವ ಸೌಲಭ್ಯಗಳಾಗಿವೆ.

ವಾಹನದ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿವರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದಾಗ, ತಾವು ಬುಕ್ ಮಾಡಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸಿದ್ದ ZX(O) ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಬದಲಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸ್ಪೆಕ್‌ನ ZX ಹೈಬ್ರಿಡ್ ವೇರಿಯಂಟ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದಿರುವುದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಯಿತು.

ಹೊರಗಿನಿಂದ ನೋಡಿದರೆ ಎರಡೂ ವೇರಿಯಂಟ್‌ಗಳು ಬಹುತೇಕ ಒಂದೇ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತಿದ್ದರೂ, ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಕರಣಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ.

ಈ ವಿಚಾರವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸಮರ್ಪಕ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದ ಕಾರಣ, ಅವರು ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋದರು.

ವಿಚಾರಣೆಯ ವೇಳೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬುಕ್ ಮಾಡಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸಿದ್ದ ವೇರಿಯಂಟ್‌ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾದ ವಾಹನವನ್ನು ವಿತರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರಗಳ ಮೂಲಕ ಸಾಬೀತಾಯಿತು.

ಆಯೋಗವು ಇದನ್ನು ಸೇವಾ ಕೊರತೆ (Deficiency in Service) ಹಾಗೂ ಅನ್ಯಾಯಕರ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿ (Unfair Trade Practice) ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿತು.

ತೀರ್ಪು

ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಗ್ರಾಹಕರ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿತು.

ಸಂಬಂಧಿತ ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್‌ಗಳಿಗೆ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಆದೇಶಿಸಲಾಯಿತು:

• ತಪ್ಪಾಗಿ ವಿತರಿಸಿದ ವಾಹನವನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

• ಹೊಸ ಟೊಯೋಟಾ ಇನ್ನೋವಾ ಹೈಕ್ರಾಸ್ ZX(O) ಹೈಬ್ರಿಡ್ ವಾಹನವನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.

• ನೋಂದಣಿ, ವಿಮೆ, ಫಾಸ್‌ಟ್ಯಾಗ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು.

• ₹6.6 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ದಂಡವನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕು.

ಈ ಪರಿಹಾರ ಮೊತ್ತದಲ್ಲಿ ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆ, ಕಾನೂನು ವೆಚ್ಚಗಳು ಹಾಗೂ ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್ ಮೇಲಿನ ದಂಡಗಳು ಸೇರಿವೆ.

ಈ ಪ್ರಕರಣ ಏಕೆ ಮಹತ್ವದ್ದು?

ಈ ಪ್ರಕರಣವು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪಾಠವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ವಾಹನವನ್ನು ಡೆಲಿವರಿ ಪಡೆಯುವ ಮೊದಲು, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಅದರ ನಿಖರವಾದ ವೇರಿಯಂಟ್‌ನನ್ನೂ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.

ಇಂದಿನ ವಾಹನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯಾಗಿ ಕಾಣುವ ಹಲವು ವೇರಿಯಂಟ್‌ಗಳಿದ್ದು, ಅವುಗಳ ಸುರಕ್ಷತಾ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಮೌಲ್ಯದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಿರಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ವಾಹನಕ್ಕಿಂತ ಬೇರೆ ವೇರಿಯಂಟ್ ಅನ್ನು ವಿತರಿಸಿದರೆ, ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿಸಬಹುದು ಎಂಬ ಬಲವಾದ ಸಂದೇಶವನ್ನೂ ಈ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ.

Join us on the WhatsApp Community for automotive updates.