Raipur Consumer Court Gives Maruti Suzuki 45 Days to Resolve Grand Vitara E20 Dispute

In a significant ruling related to India’s E20 petrol rollout, the Raipur District Consumer Disputes Redressal Commission has ruled in favour of a Grand Vitara Strong Hybrid owner who alleged that his vehicle developed recurring problems after using E20 petrol.

Join us on the WhatsApp Community for automotive updates.

The complainant, Dr. Premraj Debta of Raipur, claimed that his vehicle, manufactured in January 2023 and purchased in June 2024, suffered repeated engine-related issues despite multiple repairs at authorised service centres. He alleged that neither the manufacturer nor the dealer had adequately informed him about the vehicle’s E20 fuel compatibility.

After examining the case, the Consumer Commission held that the manufacturer and dealer were deficient in service and had failed to provide proper disclosure regarding fuel compatibility. The Commission observed that E20 petrol has become widely available across the country, making it unreasonable to expect consumers to avoid using it.

The Commission directed Maruti Suzuki and the dealer to rectify the defects, reimburse the consumer’s repair-related losses and pay the compensation awarded by the Commission within 45 days. However, if they fail to comply with these directions within the stipulated period, they must either replace the vehicle with a new E20-compatible model of the same variant or refund approximately ₹20.50 lakh, including the vehicle’s on-road cost. The order also awards ₹1 lakh as compensation for mental agony, ₹10,000 towards litigation expenses, and provides for 7% annual interest in the event of non-compliance.

The ruling is considered one of India’s first consumer commission decisions concerning E20 fuel compatibility. While the order applies only to this individual case and can be appealed before a higher consumer forum, it underscores the growing importance of transparent fuel compatibility disclosures as India expands the use of ethanol-blended petrol.

ಗ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಿಟಾರಾ E20 ವಿವಾದ: 45 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಾರುತಿ ಸುಜುಕಿ‌ಗೆ ರಾಯಪುರ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ನಿರ್ದೇಶನ

ಭಾರತದಲ್ಲಿ E20 ಪೆಟ್ರೋಲ್ ಬಳಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಹತ್ವದ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ, ರಾಯಪುರ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಗ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಿಟಾರಾ ಸ್ಟ್ರಾಂಗ್ ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕಾರು ಮಾಲೀಕರ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ. E20 ಪೆಟ್ರೋಲ್ ಬಳಸಿದ ಬಳಿಕ ವಾಹನದಲ್ಲಿ ಪದೇ ಪದೇ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ ಎಂದು ಅವರು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದರು.

ರಾಯಪುರದ ಡಾ. ಪ್ರೇಮರಾಜ್ ದೇಬ್ತಾ ಅವರು ಜನವರಿ 2023ರಲ್ಲಿ ತಯಾರಾದ ಹಾಗೂ ಜೂನ್ 2024ರಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದ ತಮ್ಮ ಗ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಿಟಾರಾ ಸ್ಟ್ರಾಂಗ್ ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಕಾರಿನಲ್ಲಿ ಅಧಿಕೃತ ಸರ್ವಿಸ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವು ಬಾರಿ ದುರಸ್ತಿ ಮಾಡಿದರೂ ಎಂಜಿನ್ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮುಂದುವರಿದಿವೆ ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿದ್ದರು. ಅಲ್ಲದೆ, ವಾಹನದ E20 ಇಂಧನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಕುರಿತು ತಯಾರಕ ಅಥವಾ ಡೀಲರ್ ಸಮರ್ಪಕ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದರು.

ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆ ಬಳಿಕ, ತಯಾರಕ ಮತ್ತು ಡೀಲರ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ವಹಿಸಿದ್ದಾರೆ ಹಾಗೂ ಇಂಧನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲು ವಿಫಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ. ದೇಶದ ಬಹುತೇಕ ಪೆಟ್ರೋಲ್ ಬಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ E20 ಪೆಟ್ರೋಲ್ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಬಳಸದೇ ಇರಬೇಕು ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಸಮಂಜಸವಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದೆ.

ಆಯೋಗವು ಮಾರುತಿ ಸುಜುಕಿ ಹಾಗೂ ಡೀಲರ್‌ಗೆ ವಾಹನದಲ್ಲಿನ ದೋಷಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ, ದುರಸ್ತಿ ವೆಚ್ಚ ಸೇರಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಬೇಕಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು 45 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಆದೇಶವನ್ನು ಪಾಲಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೆ, E20 ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಹೊಸ ಅದೇ ಮಾದರಿಯ ವಾಹನವನ್ನು ನೀಡಬೇಕು ಅಥವಾ ವಾಹನದ ಆನ್-ರೋಡ್ ಬೆಲೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಸುಮಾರು ₹20.50 ಲಕ್ಷವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸೂಚಿಸಿದೆ. ಜೊತೆಗೆ ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆಗಾಗಿ ₹1 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರ, ವಿಚಾರಣಾ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ₹10,000, ಹಾಗೂ ಆದೇಶ ಪಾಲಿಸದಿದ್ದರೆ ವಾರ್ಷಿಕ 7% ಬಡ್ಡಿ ನೀಡುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

E20 ಇಂಧನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ನೀಡಿರುವ ಮೊದಲ ಮಹತ್ವದ ತೀರ್ಪುಗಳಲ್ಲಿ ಇದೂ ಒಂದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ತೀರ್ಪು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಕರಣಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆಯಾದರೂ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿದ್ದರೂ, ಭಾರತದಲ್ಲಿ E20 ಪೆಟ್ರೋಲ್ ಬಳಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವಾಹನಗಳ ಇಂಧನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಕುರಿತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಇದು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಒತ್ತಿಹೇಳಿದೆ.

Join us on the WhatsApp Community for automotive updates.